Внешнее IT-управление и техническая помощь вашего предприятия

Текущий сегмент непредставим без цифровых инструментов. При этом эксплуатация собственной IT-инфраструктуры предполагает существенных вложений и квалифицированных специалистов. Вариантом является ИТ-аутсорсинг.

Каким образом представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это схема передачи целого спектра функций по обслуживанию деятельности электронной техники сторонней подрядчику. Подобное в состоянии подразумевать в составе тотально все: от настройки устройств до создания ПО и поддержания кибербезопасности.

Замещая трудоустройства официального инженера или обширного IT-отдела, компания заключает контракт с обслуживающей фирмой. Она принимает на себя обязательства по состоянию вашей инфраструктуры. Пользователь оплачивает определенную ежемесячную сумму или оплачивает по факту проведенные работы.

Главные векторы сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — определение обширное. Обслуживание имеют возможность сильно различаться по глубине и специфике.

• Постоянное сервис вычислительной сети: начальный и наиболее запрашиваемый перечень услуг. В эту категорию относится контроль компьютеров, инсталляция обновлений систем, оперативное решение на сбои и тикеты сотрудников.
• Администрирование вычислительных узлов и внутренней архитектуры: функционирование с реальными машинами или удаленными сервисами, конфигурирование каталогов, электронных служб (Exchange, Postfix и др.), средств совместной работы.
• Гарантирование компьютерной защиты: конфигурирование и обслуживание межсетевых экранов, антивирусных комплексов, VPN, оценка рисков, принципы страховочного сохранения данных.
• Разработка и обслуживание ПО: создание сайтов, мобильных клиентов, объединение с чужими API, доработка текущего кода.
• Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной площадки приема заявок от сотрудников, консультирование по использованию инструментов, удаленное и выездное исправление неполадок.

Отчего компании полезно прибегать на стороннюю IT-поддержку?

Переключение на аутсорсинговую схему сервиса дает организации ряд явных преимуществ.

• Сбережение материальных ресурсов: Обслуживание собственного инженера — это не просто доход, но и налоги, листки нетрудоспособности, отпуска, оснащение рабочего места, покупка софта. Сторонний подрядчик переводит эти изменчивые издержки в фиксированный абонентский сумму. {Не} следует закупать затратное оборудование для лабораторий или платить рост умений персонала.
• Возможность к компетенциям: Аутсорсинговая компания — это, как правило, целостный коллектив профессионалов всевозможного направления. Клиенту не нужно нанимать отдельно инженера, разработчика и работника по защите. Клиент получаете групповую знание по ставке одного работника.
• Концентрация на главном работе: Решение технических неполадок забирает огромное количество времени у лидеров и профильных работников. Делегировав эти заботы на партнера, клиент выкраиваете время для стратегических задач, продвижения, сбыта, расширения услуги.
• Четкость затрат и отслеживаемость: В соглашении четко определены комплект задач и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно знаете, за что платите оплату и надлежащую быстроту решения сбоев в состоянии ожидать.
• Расширяемость: Фирма увеличивается — требуется сильнее ресурсов и обслуживания. Предприятие сужается — масштаб на IT уменьшается. Внешнее обслуживание дает без усилий изменять величину потребляемых мощностей без сложного сокращения сотрудников и заказа иного оборудования.
• Уверенность: Профессиональные организации несут законодательную и экономическую гарантию за уровень предоставляемых работ. Существование процедур, контрактных обязательств и страхования сокращает риски остановок и утраты баз.

Когда именно необходимо оценить об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — средство, востребованный реально для любого дела. Но имеются моменты, когда такой этап является весьма логичным.

• Начинающий бизнес: Когда штат насчитывает 5-20 лиц, иметь своего инженера нерентабельно. Исполнитель обходится в гораздо доступнее.
• Нехватка нужных опыта внутри компании: Постоянный сотрудник в состоянии не обладать нужной мастерством для выполнения конкретных функций (например, настройка 1С или совместимость со специализированным оборудованием). Приходящий профессионал выполнит эту вопрос скорее и профессиональнее.
• Бурный расширение организации: Повышение числа пользовательских мест, запуск очередных точек — гигантская обязанность на техническую службу. Внешняя структура с готовыми процедурами в состоянии гарантировать бесшовное развитие.
• Жесткие нормы к непрерывности функционирования: Когда неработоспособность системы обещает непосредственными потерями, качество сервиса (SLA) от профессионального исполнителя — это не прихоть, а важнейшая обязанность. Правила мониторинга 24/7 и время ответа становятся главными критериями определения в сторону стороннего сервиса.
• Потребность в узких проектах: Перенос сведений в облако, интеграция многофункциональной учетной программы, организация проверки безопасности. Такие задачи требуют фокусировки экспертов на фиксированный отрезок работы, что бюджетно неоправданно выполнять средствами штатного команды.

Как подобрать надежного подрядчика?

Определение партнера по привлеченным услугам — критический процесс. Промах может стать причиной к сбоям, исчезновению сведений или непредвиденным расходам. Важно подойти к этому процессу комплексно.

• Анализ реноме: Посмотрите отзывы на специализированных сайтах. Пообщайтесь с их нынешними или прошлыми клиентами. Запросите примеры работ и реализованные проекты.
• Изучение профессионализма: Уточните, сотрудники каких областей функционируют в структуре. Присутствуют ли у них документы от производителей железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит улучшение квалификации сотрудников?
• Четкость документации и SLA: Детально анализируйте контракт. В нем обязаны быть понятно прописаны список обязанностей, время вмешательства на заявки, порядок устранения конфликтных обстоятельств и ответственность за их срыв. Тарифы обязана быть прозрачной и стабильной, либо определяться от прозрачных метрик.
• Технологии: Уточните, с помощью каких инструментов компания собирается поддерживать вашу оборудование. Используются ли инструменты удаленного мониторинга и управления? Есть ли у них свое софт для учета тикетов (Service Desk)?
• Общение с исполнителями: Пообщайтесь с непосредственными техниками, которые будут работать с вашей фирмой. Поймите, в какой мере вам удобно с ними взаимодействовать, в какой степени доступно они рассказывают сложные нюансы. Химия в общении — залог успешного работы.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Относительно вопроса ИТ-аутсорсинга образовалось достаточно заблуждений, которые мешают компаниям прибегнуть к этим полезным инструментом.

• Заблуждение 1: Внешний специалист не разбирается нашего специфики. Реальность: Профессиональный аутсорсер вступает обслуживание с стадии проверки и изучения в детали вашего процесса. Квалифицированные техники моментально приспосабливаются к незнакомым условиям. seyes.ru Кроме того, оценка со снаружи часто помогает обнаружить потенциальные проблемы и предложить наилучшие варианты.
• Стереотип 2: «Это ненадежно, злоумышленники украдут информацию. Реальность: Имя для профессиональной компании — это достояние, полученный временем. Слив пользовательских данных аналогична разрушению дела. Поэтому профессиональные участники сегмента обращают защите важнейшее приоритет. Заключаются документы о конфиденциальности (NDA), используются шифрованные передачи, проводятся постоянные контроли безопасности.
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет делать неоперативно, до него сложно добраться. Правда: Быстрота и качество поддержки устанавливаются контрактом (SLA). Период ответа четко определено и за его несоблюдение предусмотрены штрафы. Более того, удаленный отслеживание и роботизированные программы фиксации сбоев часто обеспечивают действовать раньше, чем свой сотрудник, который способен быть занят иными проблемами.
• Стереотип 4: «Это дорого. Специалисты потенциального партнера направляются на территорию или берут удаленный доступ к вашим системам. Эти эксперты создают полный отчет о текущем статусе оборудования, выявляют проблемные места и дают рекомендации по оптимизации.
• Определение требований и формирование детального документа спецификации. Коллективно с компанией вы фиксируете, какие именно функции поручаются на аутсорсинг, какого рода критерии успешности их осуществления, какой желаемый итог.
• Оформление документа и правил Service Level Agreement. Правовое закрепление всех соглашений. Важное место обращается пунктам об обязательствах, оплате и процедуре окончания работы.
• Конфигурирование площадки к делегированию. Подрядчик в состоянии настоять осуществить необходимые работы для приведения вашей оборудования к стандартам, обеспечивающим возможность качественного обслуживания (например, типизация техники, внедрение программ мониторинга).
• Делегирование обязанностей и открытие сопровождения. Осуществляется последняя согласование знаний и доступов. По завершении этого шага аутсорсер начинает к реализации своих обязанностей в согласии с утвержденными регламентами.

Перспективы сегмента сторонней техподдержки

Область привлеченных IT-услуг продолжает увеличиваться, приспосабливаясь под новые реалии эпохи.

• Увеличение нужды на онлайн решения: Предприятия все охотнее отказываются от обслуживания собственных серверов в сторону применения онлайн платформы (IaaS, PaaS). Компании энергично развивают знания в этой сфере, давая сервисы по перемещению в облако и настройке издержек на него.
• Повышение значения защиты данных: С развитием количества хакерских атак, задачи по охране оказываются не лишь дополнительной функцией, а жизненно обязательным компонентом любого контракта на внешнее IT-обслуживание. Потребность на специализированные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только увеличиваться.
• Цифровизация обычных задач: Внешние фирмы все интенсивнее применяют системы цифровизации отслеживания, настройки новых версий, базового оценки инцидентов и даже кодинга кода с использованием машинного интеллекта нейросетей. Подобное позволяет уменьшать стоимость и улучшать оперативность ответа.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность приобретает система, при которой внутренний IT-отдел интенсивно сотрудничает с дополнительными экспертами. Свои инженеры ведают основными функциями и сильно понимают специфику, а исполнители выполняют на себя рутину, нетривиальные вопросы или предоставляют подстраховочную компетенцию в узких областях.

Вместо итога

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка поддержка — это не исключительно возможность сократить траты. Такое главный инструмент повышения отдачи бизнеса, обеспечения его надежности и успешности. Профессиональный подход к поиску компании и организации взаимодействия с ним обеспечивает предпринимателю сосредоточиться на росте своего дела, порушив электронную обыденность и нетривиальные вопросы экспертам.

В обстоятельствах, когда цифровые средства обновляются с каждым моментом, оставаться «своим экспертом по любому» оказывается не исключительно проблемно, но и совершенно неэффективно. Внешнее IT-обслуживание дает возможность к области профессиональных компетенций по адекватной ставке, переводя техническую базу из пункта расходов в настоящий рычаг увеличения и рыночного плюса.