Внешнее IT-управление и IT-инфраструктура обслуживание вашего дела

Современный рынок нереален без компьютерных технологий. Однако содержание собственной компьютерного парка требует значительных инвестиций и опытных кадров. Выходом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом считается ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика возложения всеобъемлющего спектра задач по обеспечению функционирования электронной сети сторонней компании. Такое имеет возможность включать в перечне тотально все: от регулировки компьютеров до проектирования ПО и поддержания информационной безопасности.

Вместо трудоустройства постоянного технаря или полного IT-отдела, бизнес заключает сделку с сервисной компанией. Она забирает на себя ответственность по деятельности вашей инфраструктуры. Предприниматель перечисляет постоянную ежемесячную оплату или компенсирует по существу проделанные услуги.

Основные сферы внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — категория обширное. Обслуживание имеют возможность кардинально различаться по сложности и направленности.

• Регулярное обслуживание компьютерной инфраструктуры: первичный и наибольше востребованный набор работ. Сюда входит профилактика компьютеров, установка апдейтов ПО, оперативное вмешательство на ошибки и обращения сотрудников.
• Обслуживание вычислительных узлов и рабочей системы: поддержка с материальными машинами или удаленными средами, конфигурирование Active Directory, почтовых систем (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной активности.
• Обеспечение информационной защиты: конфигурирование и контроль брандмауэров, противовирусных программ, защищенных каналов, оценка рисков, принципы бэкапного архивации сведений.
• Разработка и поддержка софта: создание страниц, планшетных программ, связывание с посторонними системами, апгрейд существующего софта.
• IT-поддержка пользователей (Service Desk / Help Desk): создание объединенной точки обработки проблем от персонала, консультирование по эксплуатации софта, удаленное и контактное решение инцидентов.

Из-за чего бизнесу целесообразно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на аутсорсинговую систему обслуживания предоставляет предприятию перечень явных достоинств.

• Экономия бюджетных ресурсов: Содержание постоянного работника — это не исключительно доход, но и сборы, медстраховка, каникулы, подготовка профессионального места, приобретение разрешений. Внешнее обслуживание конвертирует эти переменные расходы в фиксированный ежемесячный сумму. {Не} следует закупать затратное оборудование для проверок или платить рост мастерства работников.
• Право к опыту: Аутсорсинговая компания — это, как, целостный команда экспертов разного направления. Вам не следует нанимать отдельно техника, программиста и эксперта по защите. Предприниматель имеете групповую опыт по стоимости одного-единственного сотрудника.
• Фокус на ключевом занятии: Разрешение цифровых трудностей отбирает массу часов у директоров и основных специалистов. Порушив эти хлопоты на подрядчика, заказчик высвобождаете мощности для стратегических проектов, маркетинга, торговли, расширения товара.
• Четкость издержек и управляемость: В сделке понятно установлены комплект услуг и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы определенно представляете, за что платите деньги и какую быстроту исправления инцидентов вправе требовать.
• Адаптивность: Компания расширяется — нужно больше мощностей и сопровождения. Компания сужается — объем на IT уменьшается. Сторонний подрядчик дает просто варьировать объем используемых ресурсов без трудного увольнения работников и заказа дополнительного железа.
• Стабильность: Опытные фирмы имеют документальную и финансовую обязательство за степень поставляемых сервисов. Наличие правил, соглашений об уровне услуг и обеспечений минимизирует угрозы сбоев и утраты сведений.

При каких условиях необходимо оценить об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, полезный фактически для разного компании. Но присутствуют ситуации, когда такой этап выступает наиболее логичным.

• Микро компания: При условии, что команда достигает 5-20 лиц, держать своего администратора нерентабельно. Исполнитель оценивается в гораздо выгоднее.
• Нехватка необходимых опыта внутри организации: Внутренний сотрудник в состоянии не иметь нужной квалификацией для выполнения конкретных задач (например, настройка 1С или совместимость со сложным оборудованием). Сторонний профессионал осуществит эту функцию оперативнее и лучше.
• Стремительный рост организации: Повышение числа рабочих станций, организация свежих точек — огромная работа на IT-отдел. Подрядчик с рабочими процедурами может дать непрерывное развитие.
• Строгие критерии к бесперебойности деятельности: Если сбой сети обещает ощутимыми тратами, уровень помощи (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не роскошь, а критическая потребность. Инструкции наблюдения 24/7 и период ответа становятся главными критериями решения в выгоде привлеченной поддержки.
• Нужда в особых услугах: Миграция сведений в виртуальное пространство, интеграция комплексной учетной программы, проведение аудита защищенности. Подобные проекты подразумевают сбора ресурсов на фиксированный срок времени, что экономически неоправданно реализовывать средствами постоянного команды.

Какими методами определить ответственного подрядчика?

Поиск исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — критический момент. Неверный выбор может обернуться к неработоспособности, утрате сведений или ненужным издержкам. Следует отнестись к этому делу внимательно.

• Изучение отзывов: Изучите отзывы на специализированных форумах. Свяжитесь с их текущими или прошлыми пользователями. Запросите кейсы и кейсы.
• Анализ экспертизы: Поинтересуйтесь, профессионалы каких областей работают в структуре. Есть ли у них дипломы от разработчиков оборудования или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется улучшение мастерства инженеров?
• Четкость контракта и SLA: Детально изучайте контракт. В нем обязаны быть четко прописаны набор задач, период вмешательства на сбои, процедура устранения проблемных моментов и ответственность за их невыполнение. Тарифы призвана быть прозрачной и постоянной, либо определяться от очевидных критериев.
• Инструментарий: Уточните, с помощью каких инструментов организация будет контролировать вашу систему. Эксплуатируются ли программы внешнего отслеживания и администрирования? Имеется ли у них свое софт для фиксации заявок (Service Desk)?
• Встреча с инженерами: Пообщайтесь с непосредственными техниками, которые будут работать с вашей фирмой. Посмотрите, в какой мере вам удобно с ними коммуницировать, в какой степени доступно они описывают профессиональные детали. Взаимопонимание в коммуникации — основа эффективного партнерства.

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Относительно вопроса стороннего сервиса сложилось достаточно стереотипов, которые блокируют руководителям применить этим выгодным инструментом.

• Заблуждение 1: Аутсорсер не знает нашего процессов. Реальность: Профессиональный подрядчик вступает взаимодействие с стадии изучения и вникания в особенности вашего предприятия. Грамотные эксперты оперативно адаптируются к незнакомым обстоятельствам. Более того, оценка со другого угла часто помогает найти неочевидные узкие места и предложить эффективные варианты.
• Заблуждение 2: «Это рискованно, враги сливают информацию. Факт: Положение для сервисной структуры — это ценность, приобретенный временем. Потеря клиентских сведений тождественна гибели фирмы. Оттого профессиональные компании области обращают сохранности главное значение. Оформляются договоры о неразглашении (NDA), внедряются защищенные каналы, осуществляются плановые проверки безопасности.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет делать медленно, до него нельзя связаться. Правда: Быстрота и качество обслуживания определяются документом (SLA). Промежуток вмешательства строго зафиксировано и за его нарушение установлены санкции. Более того, внешний надзор и автоматизированные программы обработки проблем часто способствуют действовать быстрее, чем свой сотрудник, который может быть загружен иными задачами.
• Миф 4: «Это невыгодно», «проще иметь своего инженера». Факт: Как уже было ранее, величина эксплуатации штатного специалиста сильно превышает его зарплатную вознаграждение. Кроме того цену тренингов, подмены на срок отдыха или больничного. Аутсорсинг в основной массе вариантов оказывается экономически куда целесообразным решением, наиболее для средних и небольших организаций.

Возможные угрозы и пути их нейтрализации

Словно у всякого способа, у стороннего сервиса имеются некоторые опасности. Необходимо их знать и мочь контролировать ими.

• Угроза потери надзора: Доля администрирования передается внешней компании. Снижение: Конкретное прописывание границ компетенции в контракте, плановая документация от исполнителя, участие в панели администрирования.
• Угроза привязанности от определенного подрядчика (vendor lock-in): Изменение исполнителя может быть проблемной и мучительной. Снижение: Применение общепринятых технологий, обеспечение у вас актуальной схем по инфраструктуре, четкое прописывание процедуры завершения дел при прекращении сотрудничества.
• Риск неудовлетворительной подготовки персонала: Клиенту могут достаться не топовые исполнители. Минимизация: Тщательный подбор исполнителя на стадии поиска, требование резюме определенных исполнителей, введение ознакомительного времени.
• Риск противоречий в способе работы: Внешняя коллектив может работать не так, как привык ваш штатный команда. Минимизация: Выстраивание результативных способов коммуникации (мессенджеры, еженедельные митинги), назначение координирующего контактного лица с вашей стороны для связи с компанией.

По какой схеме выполняется запуск привлеченной поддержки в предприятии?

Этап миграции на привлеченную поддержку обычно включает ряд последовательных фаз.

• Обследование имеющегося положения IT-инфраструктуры. Специалисты потенциального исполнителя посещают на объект или берут внешний подключение к вашим устройствам. Они формируют детальный документ о актуальном ситуации инфраструктуры, выявляют проблемные места и предлагают советы по совершенствованию.
• Определение целей и создание рабочего задания ТЗ. Совместно с компанией вы определяете, какие именно задачи возлагаются на внешнее обслуживание, какие параметры уровня их осуществления, каков требуемый финал.
• Подписание документа и инструкций Service Level Agreement. Документальное утверждение всех пунктов. Отдельное значение обращается параметрам об ответственности, тарифах и порядке завершения работы.
• Подготовка площадки к переключению. Исполнитель может настоять сделать некоторые работы для подготовки вашей оборудования к стандартам, дающим возможность эффективного сопровождения (например, приведение к общему виду техники, установка программ контроля).
• Передача функций и начало поддержки. Реализуется итоговая согласование информации и ключей. По прошествии этого фазы аутсорсер начинает к реализации своих обязательств в рамках с согласованными документами.

Развитие рынка привлеченных IT-услуг

Область ИТ-аутсорсинга продолжает развиваться, меняясь под актуальные требования периода.

• Расширение нужды на онлайн решения: Предприятия все активнее уходят от обслуживания собственных стоек в направлении потребления онлайн платформы (IaaS, PaaS). Исполнители энергично наращивают компетенции в этой сегменте, обеспечивая помощь по перемещению в cloud и оптимизации издержек на него.
• Рост значения информационной безопасности: С увеличением количества хакерских атак, услуги по охране являются не исключительно факультативной возможностью, а важно обязательным элементом всякого контракта на ИТ-аутсорсинг. seyes.ru Спрос на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Роботизация рутинных операций: Сервисные фирмы все чаще внедряют системы автоматизации мониторинга, настройки новых версий, первого анализа заявок и даже генерации программ с применением искусственного алгоритмов AI. Подобное способствует убавлять цену и повышать скорость реакции.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Распространенность увеличивает система, при которой личный IT-отдел интенсивно работает с внешними специалистами. Постоянные сотрудники занимаются ключевыми функциями и основательно знают работу, а подрядчики выполняют на себя рутину, специфические работы или гарантируют подстраховочную компетенцию в редких нишах.

В качестве заключения

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная обслуживание — это не просто возможность сэкономить. Подобное важный инструмент увеличения результативности компании, гарантирования его непрерывности и привлекательности. Умелый выбор к поиску компании и выстраиванию сотрудничества с ним обеспечивает владельцу сфокусироваться на улучшении личного бизнеса, возложив техническую обыденность и трудные обязанности специалистам.

В сегодняшних ситуациях, когда технологии эволюционируют с всяким моментом, быть «отдельным экспертом по всему» оказывается не просто трудно, но и совершенно нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг обеспечивает возможность к миру профессиональных навыков по разумной величине, трансформируя информационные технологии из графы издержек в реальный фактор развития и делового преимущества.