Внешнее IT-управление и технологическая обслуживание вашего компании

Нынешний сектор нереален без цифровых систем. Впрочем обслуживание своей информационной системы влечет существенных расходов и грамотных работников. Решением оказывается внешнее IT-обслуживание.

Что такое привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это метод возложения частичного спектра функций по обслуживанию активности компьютерной сети внешней подрядчику. Данное имеет возможность подразумевать в себя все: от регулировки машин до написания программного обеспечения и поддержания информационной безопасности.

Вместо поиска постоянного технаря или целостного службы, предприятие составляет договор с сервисной структурой. Она берет на себя гарантии по функционированию вашей техники. Предприниматель платит определенную регулярную сумму или возмещает по существу осуществленные мероприятия.

Главные сферы сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в информационных технологиях — определение широкое. Услуги способны сильно расходиться по сложности и характеру.

• Регулярное поддержка вычислительной сети: начальный да и наиболее распространенный перечень работ. В эту категорию попадает контроль оборудования, инсталляция новых версий ПО, срочное решение на неполадки и запросы персонала.
• Поддержка серверов и рабочей сети: поддержка с физическими узлами или онлайн сервисами, настройка Active Directory, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), средств командной активности.
• Гарантирование информационной защищенности: внедрение и администрирование файрволов, антивирусных систем, виртуальных частных сетей, анализ безопасности, политики бэкапного копирования баз.
• Разработка и поддержка софта: разработка порталов, сотовых приложений, интеграция с внешними API, доработка текущего ПО.
• Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной площадки сбора заявок от работников, советование по использованию программ, удаленное и контактное решение инцидентов.

По какой причине предприятию целесообразно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на аутсорсинговую схему сопровождения обеспечивает предприятию набор очевидных достоинств.

• Сокращение бюджетных средств: Обслуживание собственного работника — это не исключительно доход, но и платежи, больничные, отдых, оснащение рабочего зоны, заказ лицензий. Внешнее обслуживание конвертирует эти переменные затраты в фиксированный регулярный платеж. {Не} следует покупать ценное устройства для тестирования или возмещать рост умений сотрудников.
• Вход к опыту: Внешняя структура — это, как, полный состав специалистов разного профиля. Вам не следует подбирать индивидуально сисадмина, разработчика и работника по охране. Заказчик имеете совокупную знание по ставке одного-единственного работника.
• Концентрация на профильном работе: Ликвидация компьютерных сбоев отнимает массу ресурса у руководителей и главных сотрудников. Делегировав эти проблемы на партнера, заказчик выделяете ресурсы для стратегических функций, продвижения, сбыта, роста товара.
• Четкость затрат и отслеживаемость: В контракте понятно определены комплект задач и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно понимаете, за что вносите деньги и качественную быстроту исправления сбоев способны ожидать.
• Гибкость: Компания расширяется — необходимо больше возможностей и поддержки. Предприятие падает — нагрузка на IT снижается. Привлеченная команда дает без усилий менять величину используемых мощностей без сложного найма персонала и покупки дополнительного железа.
• Безопасность: Квалифицированные фирмы несут правовую и материальную гарантию за уровень выполняемых сервисов. Существование регламентов, соглашений об уровне услуг и обеспечений минимизирует угрозы сбоев и утраты информации.

В каких случаях нужно подумать об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, полезный реально для разного компании. При этом существуют обстоятельства, когда этот ход становится особенно целесообразным.

• Начинающий предприниматель: Когда команда насчитывает 5-20 лиц, держать своего сисадмина невыгодно. Исполнитель оценивается в разы экономичнее.
• Нехватка нужных знаний внутри фирмы: Внутренний сотрудник может не обладать нужной опытом для решения узких проблем (например, параметризация 1С или взаимодействие со особым устройствами). Сторонний профи выполнит эту вопрос быстрее и грамотнее.
• Быстрый развитие бизнеса: Расширение объема рабочих точек, открытие новых представительств — огромная обязанность на компьютерную поддержку. Исполнитель с уже имеющимися регламентами в состоянии предоставить непрерывное масштабирование.
• Строгие стандарты к стабильности работы: Когда простой инфраструктуры грозит прямыми потерями, показатель обслуживания (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не излишество, а важнейшая нужда. Регламенты отслеживания 24/7 и оперативность ответа являются важнейшими критериями определения в пользу аутсорсинга.
• Требование в узких проектах: Перенос сведений в виртуальное пространство, установка профессиональной учетной программы, организация анализа защищенности. Эти проекты подразумевают концентрации специалистов на ограниченный отрезок времени, что финансово нецелесообразно выполнять мощностями собственного коллектива.

Каким образом подобрать надежного партнера?

Подбор партнера по внешнему IT-обслуживанию — критический шаг. Неверный выбор может стать причиной к простоям, потере файлов или непредвиденным тратам. Необходимо приступить к этому выбору внимательно.

• Анализ отзывов: Посмотрите мнения на профильных форумах. Свяжитесь с их реальными или предыдущими заказчиками. Запросите кейсы и реализованные проекты.
• Оценка квалификации: Выясните, сотрудники каких областей функционируют в компании. Насчитываются ли у них удостоверения от компаний техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется поднятие навыков техников?
• Четкость контракта и SLA: Подробно анализируйте контракт. seyes.ru В нем призваны быть четко прописаны список обязанностей, срок ответа на инциденты, метод решения конфликтных ситуаций и обязательства за их несоблюдение. Цена обязана быть понятной и неизменной, либо базироваться от прозрачных показателей.
• Инструментарий: Спросите, с помощью каких систем структура намеревается сопровождать вашу инфраструктуру. Функционируют ли системы внешнего наблюдения и регулировки? Присутствует ли у них собственное ПО для регистрации запросов (Service Desk)?
• Коммуникация с командой: Свяжитесь с непосредственными сотрудниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Оцените, в какой степени вам удобно с ними коммуницировать, насколько логично они толкуют профессиональные моменты. Контакт в взаимодействии — основа долгосрочного сотрудничества.

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Касательно области привлеченной поддержки существует достаточно предрассудков, которые блокируют предпринимателям использовать этим эффективным инструментом.

• Заблуждение 1: Сторонний инженер не разбирается нашего процессов. Истина: Опытный аутсорсер начинает сотрудничество с стадии анализа и погружения в особенности вашего процесса. Квалифицированные эксперты оперативно осваиваются к незнакомым условиям. Более того, суждение со другого угла часто способствует найти потенциальные ошибки и дать наилучшие решения.
• Миф 2: «Это ненадежно, другие похитят сведения. Факт: Статус для внешней организации — это актив, созданный временем. Потеря пользовательских данных равна разрушению бизнеса. Поэтому профессиональные участники сегмента обращают охране важнейшее роль. Составляются договоры о секретности (NDA), внедряются защищенные передачи, организуются периодические контроли устойчивости.
• Стереотип 3: Аутсорсер будет работать медленно, до него сложно достучаться. Факт: Скорость и уровень обслуживания фиксируются контрактом (SLA). Период отклика конкретно определено и за его срыв предусмотрены санкции. Кроме того, дистанционный контроль и автоматизированные системы фиксации проблем часто дают возможность реагировать оперативнее, чем внутренний инженер, который может быть загружен другими обязанностями.
• Заблуждение 4: «Это невыгодно», «лучше иметь своего сотрудника». Реальность: Как было ранее, величина содержания штатного работника существенно превышает его зарплатную оплату. Сверх того затраты обучения, замены на время отдыха или болезни. Привлеченная поддержка в большинстве обстоятельств оказывается бюджетно значительно выгодным методом, наиболее для средних и стандартных компаний.

Скрытые угрозы и способы их снижения

Как и у каждого способа, у стороннего сервиса присутствуют некоторые угрозы. Важно их понимать и быть способным справляться ими.

• Проблема потери надзора: Сегмент управления поручается внешней компании. Минимизация: Четкое определение пределов обязанностей в документации, систематическая документация от аутсорсера, доступ в панели мониторинга.
• Угроза привыкания от единственного провайдера (vendor lock-in): Изменение подрядчика может быть трудной и мучительной. Снижение: Внедрение стандартных стандартов, существование у вас полной документации по конфигурации, ясное установление процесса смены дел при прекращении сотрудничества.
• Проблема неудовлетворительной квалификации персонала: Вам могут попасться не наиболее инженеры. Нейтрализация: Детальный отбор компании на фазе тендера, уточнение послужных списков определенных инженеров, введение ознакомительного времени.
• Риск разногласий в манере коммуникации: Внешняя группа может действовать не так, как привыкший ваш штатный команда. Нейтрализация: Выстраивание результативных методов общения (мессенджеры, регулярные митинги), назначение ответственного менеджера с вашей части для взаимодействия с исполнителем.

Какими методами осуществляется организация привлеченной поддержки в предприятии?

Этап переключения на внешнее обслуживание как правило включает определенное число последовательных этапов.

• Аудит имеющегося положения IT-инфраструктуры. Эксперты возможного исполнителя прибывают на офис или запрашивают внешний подключение к вашим системам. Эти эксперты формируют детальный отчет о нынешнем статусе инфраструктуры, определяют слабые места и дают предложения по повышению.
• Фиксация потребностей и формирование детального документа спецификации. Совместно с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно функции возлагаются на привлеченный сервис, какие стандарты качества их решения, в каком объеме нужный финал.
• Подписание договора и регламентов Service Level Agreement. Формальное закрепление всех договоренностей. Важное внимание придается пунктам об ответственности, цене и способе расторжения договора.
• Подготовка площадки к передаче. Подрядчик имеет возможность рекомендовать сделать некоторые мероприятия для приведения вашей сети к требованиям, позволяющим условие качественного сопровождения (например, типизация оборудования, внедрение программ мониторинга).
• Передача задач и старт поддержки. Выполняется последняя синхронизация сведений и ключей. По завершении этого этапа аутсорсер приступает к проведению своих задач в согласии с согласованными документами.

Развитие сферы ИТ-аутсорсинга

Сегмент внешнего IT-обслуживания не стоит на месте расширяться, приспосабливаясь под текущие реалии периода.

• Увеличение потребности на виртуальные решения: Организации все чаще отказываются от обслуживания физических центров в направлении потребления удаленной площадки (IaaS, PaaS). Исполнители активно улучшают навыки в этой сфере, обеспечивая сервисы по переезду в облако и оптимизации затрат на него.
• Рост роли защиты данных: С увеличением объема кибератак, задачи по охране становятся не просто вспомогательной опцией, а критически обязательным составляющей любого договора на сторонний сервис. Спрос на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
• Автоматизация рутинных задач: Аутсорсинговые компании все интенсивнее используют программы автоматизации отслеживания, установки новых версий, базового анализа инцидентов и даже написания скриптов с использованием нейросетевого разума ИИ. Это обеспечивает убавлять стоимость и улучшать срочность вмешательства.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность получает система, при которой собственный IT-отдел тесно взаимодействует с дополнительными профессионалами. Свои инженеры занимаются стратегическими проектами и глубоко знают бизнес-процессы, а аутсорсеры забирают на себя рутину, специфические задачи или предоставляют дополнительную экспертизу в редких областях.

Вместо итога

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная обслуживание — это не исключительно возможность уменьшить расходы. Подобное ключевой инструмент повышения продуктивности дела, контроля его надежности и конкурентоспособности. Умелый метод к выбору исполнителя и организации связей с ним обеспечивает руководителю сосредоточиться на улучшении личного проекта, делегировав электронную текучку и нетривиальные проблемы профессионалам.

В нынешних ситуациях, когда системы развиваются с очередным шагом, находиться «отдельным специалистом по каждому» является не только сложно, но и крайне нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание дает право к миру профессиональных навыков по приемлемой ставке, конвертируя ИТ из статьи трат в настоящий источник увеличения и профессионального плюса.