Внешнее IT-управление и техническая поддержка вашего бизнеса

Текущий бизнес невозможен без цифровых технологий. Однако обслуживание своей IT-инфраструктуры подразумевает значительных затрат и опытных кадров. Вариантом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно считается аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это схема поручения всеобъемлющего комплекса работ по обеспечению работы компьютерной системы сторонней подрядчику. Подобное способно охватывать в перечне все: от регулировки ПК до написания ПО и гарантирования информационной безопасности.

Замещая поиска официального системного администратора или обширного департамента, бизнес заключает контракт с обслуживающей компанией. Эта организация получает на себя обязанности по состоянию вашей техники. Клиент оплачивает фиксированную ежемесячную оплату или покрывает реально проведенные задачи.

Главные векторы внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в информационных технологиях — категория всеобъемлющее. Обслуживание в состоянии кардинально различаться по степени и направленности.

• Ежемесячное поддержка вычислительной техники: фундаментальный и наиболее распространенный комплект функций. В этот набор относится профилактика устройств, инсталляция патчей софта, срочное решение на неполадки и обращения работников.
• Сопровождение серверов и фирменной инфраструктуры: функционирование с материальными серверами или виртуальными сервисами, параметризация Active Directory, почтовых серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой взаимодействия.
• Контроль кибербезопасности защиты: настройка и администрирование межсетевых экранов, оборонительных комплексов, виртуальных частных сетей, анализ безопасности, принципы бэкапного бэкапирования данных.
• Написание и обслуживание ПО: написание сайтов, портативных приложений, стыковка с чужими сервисами, апгрейд рабочего продукта.
• IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание общей точки приема заявок от сотрудников, помощь по эксплуатации ПО, дистанционное и контактное устранение инцидентов.

Отчего фирме полезно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на сервисную систему обслуживания приносит компании набор безусловных преимуществ.

• Уменьшение материальных затрат: Содержание собственного работника — это не просто вознаграждение, но и отчисления, листки нетрудоспособности, отпускные, оснащение рабочего места, приобретение софта. Привлеченная команда переводит эти изменчивые расходы в стабильный ежемесячный оплату. {Не} требуется заказывать дорогостоящее технику для опытов или платить повышение навыков персонала.
• Возможность к компетенциям: Профильная структура — это, зачастую, целостный команда профессионалов разнообразного уклона. Вам не необходимо искать индивидуально инженера, кодировщика и эксперта по безопасности. Предприниматель приобретаете коллективную опыт по тарифу единичного специалиста.
• Внимание на главном бизнесе: Ликвидация цифровых трудностей отнимает массу ресурса у руководителей и ключевых работников. Возложив эти обязанности на исполнителя, вы выкраиваете возможности для стратегических функций, маркетинга, продаж, развития продукта.
• Четкость издержек и отслеживаемость: В сделке четко определены перечень обязанностей и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно понимаете, за что отдаете деньги и надлежащую скорость решения проблем в состоянии запрашивать.
• Масштабируемость: Компания растет — необходимо больше возможностей и поддержки. Предприятие падает — объем на IT падает. Сторонний подрядчик дает легко корректировать масштаб применяемых ресурсов без сложного сокращения сотрудников и приобретения дополнительного железа.
• Надежность: Профессиональные структуры держат юридическую и экономическую обязанность за качество оказываемых работ. Использование инструкций, SLA и страхования минимизирует риски сбоев и пропажи данных.

В каких случаях стоит рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — инструмент, полезный фактически для любого бизнеса. Но есть ситуации, когда подобный этап становится наиболее оправданным.

• Микро бизнесмен: Если персонал насчитывает 5-20 работников, содержать своего техника нецелесообразно. Внешняя компания выливается в значительно экономичнее.
• Отсутствие соответствующих знаний внутри структуры: Внутренний сотрудник может не иметь нужной квалификацией для выполнения конкретных функций (например, регулировка 1С или стыковка со профессиональным устройствами). Приходящий профи осуществит эту проблему быстрее и профессиональнее.
• Активный рост компании: Повышение объема компьютерных мест, создание новых представительств — огромная обязанность на IT-отдел. Внешняя структура с уже имеющимися схемами готов дать непрерывное масштабирование.
• Строгие требования к непрерывности работы: В случае, если простой системы грозит прямыми тратами, качество помощи (SLA) от опытного поставщика — это не избыток, а жизненная необходимость. Процедуры мониторинга 24/7 и время реакции являются основными показателями определения в пользу аутсорсинга.
• Требование в редких работах: Перенос баз в облачную среду, установка комплексной корпоративного софта, проведение аудита защищенности. Эти работы предполагают объединения профессионалов на ограниченный срок процесса, что денежно нецелесообразно выполнять средствами внутреннего коллектива.

Какими методами определить проверенного подрядчика?

Подбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — ответственный процесс. Ошибка может привести к сбоям, пропаже информации или лишним тратам. Необходимо отнестись к этому делу системно.

• Оценка репутации: Проанализируйте мнения на профильных сайтах. Поговорите с их текущими или прежними клиентами. Попросите портфолио и примеры внедрений.
• Изучение квалификации: Выясните, эксперты каких профилей действуют в фирме. Насчитываются ли у них документы от компаний железа или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется улучшение опыта сотрудников?
• Четкость документации и SLA: Внимательно анализируйте контракт. В нем призваны быть понятно установлены набор обязанностей, время реакции на сбои, процедура решения разногласных обстоятельств и гарантии за их несоблюдение. Стоимость обязана быть ясной и стабильной, либо обуславливаться от понятных критериев.
• Инструментарий: Спросите, с помощью каких программ организация собирается контролировать вашу оборудование. Используются ли системы удаленного контроля и администрирования? Есть ли у них личное ПО для регистрации обращений (Service Desk)?
• Коммуникация с инженерами: Встретьтесь с конкретными специалистами, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Посмотрите, в какой степени вам приятно с ними коммуницировать, как понятно они рассказывают специфические детали. Контакт в взаимодействии — фундамент успешного сотрудничества.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Касательно сферы привлеченной поддержки образовалось изрядно стереотипов, которые не дают бизнесу воспользоваться этим эффективным инструментом.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего процессов. Реальность: Грамотный аутсорсер начинает обслуживание с этапа анализа и изучения в детали вашего дела. Профессиональные инженеры скоро осваиваются к другим процессам. Более того, суждение со снаружи часто содействует найти потенциальные узкие места и дать оптимальные методы.
• Заблуждение 2: «Это опасно, враги сливают сведения. Истина: Положение для внешней структуры — это достояние, приобретенный временем. Слив чужих сведений тождественна ликвидации фирмы. Потому серьезные компании области придают защите первостепенное приоритет. Оформляются договоры о неразглашении (NDA), применяются безопасные связи, проводятся постоянные контроли защиты.
• Стереотип 3: Исполнитель будет обслуживать медленно, до него сложно связаться. Правда: Скорость и степень поддержки устанавливаются документом (SLA). Промежуток реакции четко зафиксировано и за его нарушение установлены ответственность. Более того, онлайн контроль и роботизированные системы обработки заявок часто способствуют вмешиваться быстрее, чем штатный инженер, который может быть находиться в процессе остальными задачами.
• Стереотип 4: «Это накладно. Эксперты предполагаемого исполнителя направляются на офис или получают удаленный право к вашим оборудованию. Они готовят исчерпывающий заключение о актуальном ситуации инфраструктуры, находят узкие места и рекомендуют варианты по улучшению.
• Фиксация потребностей и формирование детального бланка документации. Коллективно с партнером вы фиксируете, какие именно функции возлагаются на стороннюю поддержку, какие критерии уровня их реализации, какого размера желаемый финал.
• Подписание документа и процедур Service Level Agreement. Документальное фиксирование всех договоренностей. Особое место уделяется параметрам об ответственности, цене и способе прекращения договора.
• Настройка инфраструктуры к делегированию. Аутсорсер может рекомендовать реализовать некоторые работы для приведения вашей инфраструктуры к правилам, дающим возможность профессионального поддержки (например, стандартизация железа, внедрение агентов наблюдения).
• Передача дел и начало сопровождения. Выполняется заключительная стыковка сведений и подключений. После этого фазы подрядчик запускается к осуществлению своих обязанностей в пределах с утвержденными регламентами.

Будущее сегмента сторонней техподдержки

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает активно увеличиваться, приспосабливаясь под новые реалии эпохи.

• Расширение спроса на облачные сервисы: Предприятия все охотнее переходят от эксплуатации внутренних серверов в выгоде потребления облачной площадки (IaaS, PaaS). Исполнители интенсивно совершенствуют знания в этой сфере, предоставляя сервисы по перемещению в облако и повышению платежей на него.
• Повышение важности защиты данных: С ростом количества взломов, услуги по сохранности оказываются не только дополнительной опцией, а жизненно обязательным частью всякого соглашения на сторонний сервис. seyes.ru Нужда на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.
• Внедрение AI рутинных задач: Аутсорсинговые структуры все активнее используют инструменты цифровизации мониторинга, инсталляции новых версий, первого обработки заявок и даже написания программ с применением машинного алгоритмов ИИ. Данное способствует снижать цену и повышать срочность ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность приобретает схема, при которой штатный IT-отдел тесно работает с привлеченными командами. Штатные сотрудники отвечают главными задачами и глубоко разбираются бизнес-процессы, а партнеры берут на себя рутину, сложные работы или обеспечивают вторую опыт в конкретных нишах.

Вместо итога

Внешнее IT-обслуживание и IT-поддержка обслуживание — это не исключительно метод сберечь. Это ключевой инструмент поднятия результативности компании, контроля его устойчивости и конкурентоспособности. Умелый подход к поиску исполнителя и построению сотрудничества с ним дает возможность предпринимателю направить внимание на росте личного проекта, порушив цифровую текучку и нетривиальные обязанности профессионалам.

В нынешних реалиях, когда цифровые средства развиваются с всяким моментом, оставаться «собственным экспертом по всему» выступает не исключительно трудно, но и весьма невыгодно. Привлеченная поддержка предлагает возможность к сфере профессиональных компетенций по адекватной величине, конвертируя цифровую среду из графы трат в реальный рычаг развития и профессионального плюса.