ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура помощь вашего компании

Нынешний сектор немыслим без информационных решений. Впрочем поддержка внутренней технической базы влечет ощутимых затрат и профессиональных кадров. Способом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно называется ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это схема делегирования всеобъемлющего ряда функций по обеспечению работы компьютерной сети специализированной организации. Это в состоянии содержать в структуре абсолютно все: от настройки машин до написания приложений и контроля кибербезопасности.

Взамен поиска официального технаря или обширного департамента, компания составляет соглашение с сервисной компанией. Последняя получает на себя ответственность по состоянию вашей инфраструктуры. Клиент перечисляет постоянную абонентскую оплату или компенсирует по факту осуществленные мероприятия.

Ключевые направления внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в компьютерной сфере — понятие всеобъемлющее. Работы способны сильно быть разными по степени и специфике.

• Постоянное сервис вычислительной техники: первичный а также наибольше запрашиваемый набор работ. Сюда попадает предупреждение серверов, настройка патчей ПО, быстрое вмешательство на ошибки и запросы пользователей.
• Поддержка серверного оборудования и корпоративной системы: поддержка с реальными серверами или онлайн платформами, параметризация доменных служб, почтовых решений (Exchange, Postfix и др.), средств групповой взаимодействия.
• Поддержание кибербезопасности сохранности: параметризация и контроль файрволов, антивирусных программ, туннелей, оценка уязвимостей, принципы страховочного сохранения баз.
• Создание и обслуживание ПО: кодинг страниц, портативных клиентов, объединение с чужими платформами, доработка существующего софта.
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной зоны регистрации проблем от сотрудников, разъяснение по эксплуатации программ, внешнее и контактное ликвидация проблем.

Почему предприятию эффективно прибегать на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на аутсорсинговую модель поддержки предоставляет организации набор очевидных преимуществ.

• Сокращение финансовых затрат: Поддержка постоянного инженера — это не исключительно вознаграждение, но и налоги, больничные, каникулы, подготовка профессионального пространства, заказ ПО. Аутсорсинг трансформирует эти переменные расходы в прогнозируемый регулярный взнос. {Не} необходимо закупать ценное оборудование для тестирования или оплачивать увеличение умений персонала.
• Доступ к знаниям: Внешняя компания — это, как правило, целый состав специалистов разнообразного уклона. Предпринимателю не нужно подбирать по отдельности сисадмина, разработчика и работника по сохранности. Вы имеете групповую опыт по тарифу одного-единственного инженера.
• Концентрация на ключевом работе: Ликвидация компьютерных сбоев крадет множество минут у директоров и ключевых персонала. Делегировав эти проблемы на аутсорсера, вы освобождаете время для перспективных задач, маркетинга, торговли, улучшения товара.
• Понятность издержек и управляемость: В контракте конкретно установлены набор услуг и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений знаете, за что отдаете средства и какую быстроту исправления проблем в состоянии ожидать.
• Адаптивность: Предприятие растет — требуется интенсивнее мощностей и сопровождения. Бизнес уменьшается — масштаб на IT снижается. Аутсорсинг разрешает легко менять объем потребляемых мощностей без сложного найма людей и приобретения нового техники.
• Надежность: Квалифицированные компании обладают юридическую и денежную гарантию за качество выполняемых работ. Существование инструкций, контрактных обязательств и обеспечений минимизирует опасности сбоев и исчезновения баз.

Когда необходимо оценить об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — средство, востребованный реально для каждого дела. Но существуют ситуации, когда подобный ход оказывается крайне оправданным.

• Небольшой бизнесмен: Когда коллектив насчитывает 5-20 сотрудников, содержать своего техника нецелесообразно. Подрядчик оценивается в существенно экономичнее.
• Нехватка профильных навыков внутри компании: Внутренний работник в состоянии не обладать нужной опытом для решения специфических проблем (например, регулировка 1С или стыковка со сложным техникой). Внешний профессионал сделает эту задачу лучше и лучше.
• Бурный развитие бизнеса: Повышение числа рабочих мест, создание очередных филиалов — колоссальная нагрузка на техническую службу. Внешняя структура с уже имеющимися схемами готов обеспечить гладкое увеличение.
• Жесткие критерии к непрерывности работы: В случае, если простой сети обещает реальными тратами, показатель помощи (SLA) от грамотного подрядчика — это не прихоть, а жизненная потребность. Правила мониторинга 24/7 и оперативность отклика являются главными критериями выбора в выгоде привлеченной поддержки.
• Нужда в редких работах: Перенос баз в виртуальное пространство, установка многофункциональной ERP-системы, реализация проверки рисков. Подобные задачи подразумевают фокусировки экспертов на фиксированный отрезок процесса, что денежно неоправданно делать средствами собственного персонала.

По какой схеме найти проверенного подрядчика?

Определение партнера по привлеченным услугам — серьезный шаг. Неверный выбор может обернуться к сбоям, потере сведений или дополнительным тратам. Нужно приступить к этому выбору комплексно.

• Анализ имени: Проанализируйте отзывы на профильных сайтах. Обсудите с их действующими или бывшими заказчиками. Уточните примеры работ и истории успеха.
• Рассмотрение квалификации: Поинтересуйтесь, эксперты каких специализаций работают в организации. Есть ли у них удостоверения от разработчиков техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется улучшение опыта специалистов?
• Прозрачность соглашения и SLA: Внимательно читайте контракт. В нем обязаны быть конкретно определены список работ, скорость ответа на проблемы, процедура устранения разногласных случаев и ответственность за их нарушение. Расценки должна быть понятной и неизменной, либо обуславливаться от очевидных критериев.
• Инструментарий: Уточните, с помощью каких именно средств структура будет поддерживать вашу систему. Функционируют ли системы удаленного контроля и управления? Существует ли у них личное софт для фиксации тикетов (Service Desk)?
• Встреча с исполнителями: Встретьтесь с теми сотрудниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Поймите, как вам удобно с ними взаимодействовать, в какой мере ясно они рассказывают сложные моменты. Химия в взаимодействии — основа эффективного взаимодействия.

Стереотипы об ИТ-аутсорсинге

Около области внешнего IT-обслуживания существует немало стереотипов, которые препятствуют предпринимателям прибегнуть к этим полезным инструментом.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не разбирается нашего дела. Факт: Грамотный партнер стартует обслуживание с стадии изучения и погружения в специфику вашего предприятия. Квалифицированные инженеры моментально вникают к чужим условиям. Плюс ко всему, взгляд со другого угла часто содействует выявить скрытые проблемы и порекомендовать эффективные способы.
• Стереотип 2: «Это небезопасно, злоумышленники украдут секреты. Реальность: Имя для аутсорсинговой структуры — это достояние, наработанный долгим сроком. Кража заказчиковых сведений аналогична гибели дела. Оттого профессиональные организации области обращают сохранности главное значение. seyes.ru Подписываются документы о нераспространении (NDA), внедряются шифрованные передачи, реализуются постоянные проверки надежности.
• Предрассудок 3: Исполнитель будет делать медленно, до него трудно связаться. Факт: Скорость и качество поддержки фиксируются документом (SLA). Промежуток реакции четко определено и за его нарушение прописаны ответственность. Кроме того, дистанционный контроль и цифровые инструменты учета заявок часто обеспечивают откликаться быстрее, чем постоянный сотрудник, который способен быть находиться в процессе остальными делами.
• Предрассудок 4: «Это невыгодно», «выгоднее нанимать своего инженера». Правда: Как указывалось в предыдущих разделах, величина владения своего сотрудника существенно превышает его официальную оплату. Кроме того цену семинаров, подмены на время отдыха или недомогания. Аутсорсинг в большинстве вариантов выступает бюджетно гораздо выгодным методом, наиболее для малых и среднего размера организаций.

Потенциальные угрозы и пути их снижения

Как и у всякого средства, у внешнего IT-обслуживания существуют определенные опасности. Важно их знать и уметь контролировать ими.

• Проблема утраты контроля: Часть настройки делегируется сторонней структуре. Минимизация: Ясное фиксация рамок обязанностей в договоре, периодическая отчетность от аутсорсера, право в программы управления.
• Проблема привыкания от единственного исполнителя (vendor lock-in): Замена подрядчика может быть проблемной и неприятной. Нейтрализация: Эксплуатация стандартных технологий, наличие у вас исчерпывающей документации по системе, понятное фиксация процесса переходы задач при прекращении сотрудничества.
• Угроза недостаточной компетенции персонала: Вам могут прислать не наилучшие инженеры. Нейтрализация: Внимательный выбор компании на стадии переговоров, запрос послужных списков непосредственных исполнителей, использование испытательного промежутка.
• Проблема разногласий в способе работы: Внешняя команда может функционировать не так, как обычный ваш личный персонал. Уменьшение: Выстраивание эффективных методов общения (мессенджеры, регулярные созвоны), назначение ключевого сотрудника с вашей стороны для коммуникации с аутсорсером.

Каким образом осуществляется внедрение привлеченной поддержки в предприятии?

Процесс миграции на внешнее обслуживание в большинстве случаев включает некоторое количество логичных шагов.

• Аудит текущего состояния IT-инфраструктуры. Техники предполагаемого подрядчика прибывают на площадку или запрашивают онлайн доступ к вашим системам. Эти эксперты создают исчерпывающий документ о существующем состоянии систем, находят слабые места и предлагают варианты по оптимизации.
• Фиксация потребностей и разработка детального документа ТЗ. Вместе с исполнителем вы устанавливаете, какие именно обязанности возлагаются на аутсорсинг, какого рода параметры уровня их решения, какого размера необходимый результат.
• Заключение документа и правил Соглашения об уровне услуг. Формальное оформление всех пунктов. Важное внимание отводится разделам об ответственности, цене и порядке окончания работы.
• Настройка площадки к переключению. Партнер имеет возможность предложить реализовать некоторые действия для приведения вашей системы к требованиям, гарантирующим возможность полноценного обслуживания (например, унификация техники, запуск средств контроля).
• Переключение дел и открытие сопровождения. Выполняется заключительная передача информации и доступов. По завершении этого фазы партнер запускается к реализации своих обязательств в согласии с подписанными регламентами.

Перспективы сегмента привлеченных IT-услуг

Сфера ИТ-аутсорсинга продолжает увеличиваться, приспосабливаясь под текущие условия эпохи.

• Рост востребованности на онлайн услуги: Компании все более часто переходят от содержания собственных мощностей в пользу аренды облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители интенсивно наращивают компетенции в этой направлении, обеспечивая сервисы по перемещению в облачную среду и оптимизации затрат на него.
• Рост места безопасности сети: С ростом числа инцидентов, услуги по охране являются не только дополнительной возможностью, а критически необходимым частью любого другого соглашения на сторонний сервис. Потребность на узкие SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
• Цифровизация стандартных функций: Сервисные организации все чаще эксплуатируют средства автоматизации мониторинга, инсталляции новых версий, первичного оценки сбоев и даже кодинга программ с помощью искусственного интеллекта AI. Это способствует уменьшать стоимость и повышать оперативность реакции.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность увеличивает модель, при которой личный IT-отдел плотно взаимодействует с дополнительными специалистами. Свои работники курируют ключевыми направлениями и детально знают деятельность, а подрядчики забирают на себя стандартные функции, сложные работы или предоставляют вторую знание в редких нишах.

Подводя итог резюме

Передача IT на аутсорсинг и технологическая помощь — это не исключительно путь уменьшить расходы. Это ключевой средство улучшения результативности предприятия, обеспечения его устойчивости и конкурентоспособности. Профессиональный метод к определению подрядчика и построению отношений с ним дает возможность владельцу сфокусироваться на улучшении собственного бизнеса, доверив техническую рутину и сложные вопросы экспертам.

В текущих реалиях, когда системы меняются с любым шагом, оставаться «своим профессионалом по любому» является не исключительно проблемно, но и весьма убыточно. Внешнее IT-обслуживание предлагает доступ к области профессиональных компетенций по адекватной ставке, трансформируя цифровую среду из статьи затрат в действительный ресурс развития и конкурентного преимущества.